Politica de livrare și retur

POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR

Ultima actualizare: 28.09

Această Politică reglementează condițiile de livrare a produselor și modalitățile prin care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.mindset-Romania.ro.

1. Politica de Livrare

1.1. Metode de livrare
Livrarea produselor se face prin curier rapid, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

1.2. Costuri de livrare

taxă de transport de 9.99 lei.

1.3. Timp de procesare și livrare

Comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare.

Termenul mediu de livrare este de 1-3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii.

În perioade aglomerate (sărbători, reduceri etc.), termenul de livrare poate fi extins.

1.4. Urmărirea comenzii
Clientul va primi un email de confirmare care conține detaliile comenzii și numărul de urmărire AWB, dacă este disponibil.

1.5. Lipsa livrării / produse deteriorate
În cazul în care coletul nu ajunge sau ajunge deteriorat, clientul trebuie să anunțe imediat Operatorul la adresa info@mindset-romania.ro 2. Politica de Retur și Rambursare

2.1. Dreptul de retur – 100 zile
Clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 100 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2.2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nedeteriorat, complet, în ambalaj original, cu toate accesoriile/cadourile dacă este cazul).

Produsele care prezintă urme de uzură excesivă, deteriorare sau care nu mai pot fi revândute ca noi nu vor fi acceptate.

2.3. Excepții
Nu se pot returna produse personalizate la cererea clientului sau produse cu defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

2.4. Procedura de retur
Pentru inițierea returului, clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la info@mindset-romania. menționând:

numărul comenzii;

produsul/produsele care se returnează;

motivul returului (opțional).

După confirmare, clientul va primi instrucțiunile de trimitere a coletului către adresa Operatorului.

2.5. Costurile de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

2.6. Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat.

Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card bancar / transfer bancar / ramburs).

3. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare sau retururi, ne puteți contacta la:

Email: info@mindset-romania.ro